Dépannage d’une pompe à chaleur : vérifier d’abord, réparer ensuite

Une pompe à chaleur sur air extérieur travaille moins bien par grand froid. Son unité extérieure peut givrer. L’ADEME explique que la régulation inverse alors périodiquement, pour un court moment, le flux d’air, ou qu’une résistance électrique assure le dégivrage. Pendant ce temps, la machine peut cesser de chauffer et l’unité dégager de la vapeur.

Toujours selon l’ADEME, un appoint électrique peut prendre le relais quand il fait très froid. Une consommation plus forte pendant une vague de froid n’est donc pas en soi un défaut. Si le dégivrage ne s’arrête plus ou si un bloc de glace persiste, en revanche, faites intervenir un professionnel.

Avant toute intervention, faites ces contrôles simples, sans démonter l’appareil :

• Le tableau électrique : un disjoncteur dédié a-t-il sauté ? Réarmez-le une fois. S’il saute de nouveau, n’insistez pas.
• Les réglages : mode hiver ou été, consigne, programmation horaire, piles du thermostat d’ambiance.
• Le code affiché : notez-le et cherchez sa signification dans la notice du fabricant.
• L’unité extérieure : aucun obstacle, feuilles ou objets, ne doit gêner la circulation de l’air.
• Les unités intérieures d’une air/air : l’ADEME demande de dépoussiérer et nettoyer périodiquement les bouches à l’eau savonneuse. La notice indique comment nettoyer les filtres.

Contactez l’entreprise qui assure votre entretien si le disjoncteur saute à répétition, si de l’eau fuit, si un bruit nouveau apparaît ou si un code d’erreur revient. N’ouvrez jamais le circuit frigorifique : l’ADEME prévient que les fluides frigorigènes sont de puissants gaz à effet de serre. La FAQ du ministère précise qu’une intervention sur un circuit au HFC exige une entreprise titulaire d’une attestation de capacité et une fiche d’intervention.

Service-public indique que le devis est obligatoire pour le dépannage, la réparation et l’entretien en génie climatique, y compris pour le remplacement de pièces qui en découle. Il peut être facturé s’il demande un déplacement ou une étude particulière : l’entreprise doit vous dire avant s’il est payant. Pour une réparation d’urgence, le délai de rétractation ne s’applique pas.

L’entretien par un professionnel est obligatoire tous les deux ans, selon l’ADEME ; notre page entretien détaille la règle. Un contrat peut aller plus loin et inclure des dépannages : comparez le nombre de visites, le déplacement, les pièces et le délai d’intervention écrit.

Dans l’enquête de Que Choisir publiée en février 2024 auprès de ses abonnés, près d’un participant sur trois avait déjà connu au moins une panne de sa pompe à chaleur air/eau. La réparation coûtait 1 500 € en moyenne, avec des cas bien plus chers. 51 % des répondants avaient souscrit un contrat, à 180 € par an en moyenne. Ces chiffres ne sont pas représentatifs de tous les foyers.

Plusieurs protections légales existent, selon Service-public :

• Garantie légale de conformité : 2 ans à partir de la délivrance, due par le vendeur professionnel, y compris pour une installation faite par lui ou sous sa responsabilité. Pour un bien neuf, le défaut est présumé exister dès l’achat.
• Réparation ou remplacement : dans les 30 jours suivant votre demande, sans frais. Après une réparation, la garantie légale de conformité est prolongée de 12 mois.
• Garantie légale des vices cachés : 2 ans à partir de la découverte du défaut, dans la limite de 20 ans après l’achat. C’est à vous de prouver le vice.
• Garanties constructeur : en plus, selon les conditions écrites du fabricant.
• En cas de litige : lettre recommandée avec accusé de réception, puis signalement possible sur signal.conso.gouv.fr.

Si vous hésitez entre réparer et remplacer votre pompe à chaleur, posez votre question via le formulaire de demande d’information. Vos coordonnées ne sont transmises à aucun professionnel sans votre accord.